از شعبه تا صفحه موبایل؛ بانکداری ایرانزمین در مسیر یک تجربه تازه
در سالهای اخیر، صنعت بانکداری بیش از هر زمان دیگری تحت تأثیر فناوری، تغییر سبک زندگی مشتریان و رشد خدمات غیرحضوری قرار گرفته است؛ مسیری که در آن دیگر شعبه تنها نقطه ارتباط مشتری با بانک نیست و بخش قابل توجهی از خدمات مالی در بسترهای دیجیتال ارائه میشود.
در این میان، بانک ایرانزمین تلاش کرده است با توسعه زیرساختهای بانکداری مدرن، خدمات بانکی را از قالبهای سنتی فاصله داده و تجربهای سریعتر، سادهتر و در دسترستر برای مشتریان ایجاد کند.
نگاهی به محصولات و خدمات این بانک نشان میدهد که «بانکداری دیجیتال» صرفاً یک شعار نیست، بلکه به یکی از محورهای اصلی توسعه خدمات ایرانزمین تبدیل شده است.
رشد قابل توجه استقبال از بانکداری دیجیتال
یکی از مهمترین نشانههای این تحول، آمار عملکرد کانالهای بانکداری مدرن بانک ایرانزمین در نیمه نخست سال ۱۴۰۴ است.
بر اساس گزارش منتشرشده از سوی بانک، تعداد مشتریان اینترنتبانک در این دوره نسبت به مدت مشابه سال قبل ۱۹۰ درصد افزایش یافته و تعداد تراکنشهای انجامشده از این مسیر نیز ۱۲ درصد رشد داشته است. از سوی دیگر، مبلغ تراکنشهای اینترنتبانک رشد ۳۸۸ درصدی را تجربه کرده است.
در همین دوره، تعداد مشتریان همراهبانک نیز ۱.۸ برابر شده و اپلیکیشن «فراز بانک» با رشد ۹.۹ برابری تعداد کاربران، یکی از شاخصترین بخشهای توسعه بانکداری دیجیتال ایرانزمین بوده است.
این ارقام را میتوان نشانهای از تغییر رفتار مشتریان و افزایش تمایل آنها به دریافت خدمات بانکی بدون مراجعه حضوری دانست؛ تغییری که بانکها را ناگزیر کرده است سرمایهگذاری بیشتری در حوزه فناوری، امنیت، تجربه کاربری و خدمات غیرحضوری انجام دهند.
فراز بانک؛ حرکت به سمت بانکداری بدون مرز
یکی از مهمترین محصولات دیجیتال بانک ایرانزمین، «فراز بانک» است؛ پلتفرمی که با هدف ارائه خدمات مالی در بستر دیجیتال و کاهش وابستگی مشتریان به شعب فیزیکی توسعه یافته است.
افتتاح حساب غیرحضوری، انجام تراکنشهای مالی روزمره، مدیریت برخی خدمات مرتبط با چک، امکان مسدودسازی یا رفع مسدودی بخشی از سپرده، فعالسازی کارت، درخواست کارت المثنی و کارت هدیه از جمله خدماتی هستند که در این بستر ارائه میشوند.
اهمیت چنین خدماتی در این است که مشتری میتواند بخش قابل توجهی از نیازهای بانکی خود را بدون محدودیت زمانی و مکانی پیگیری کند؛ رویکردی که با سبک زندگی نسل جدید مشتریان و افزایش استفاده از ابزارهای هوشمند همخوانی دارد.
امنیت؛ ضلع جداییناپذیر بانکداری دیجیتال
گسترش خدمات آنلاین بدون توجه به امنیت نمیتواند اعتماد پایدار مشتریان را ایجاد کند. بانک ایرانزمین در کنار توسعه کانالهای دیجیتال، ابزارهای امنیتی را نیز مورد توجه قرار داده است.
«رمزساز بانک ایرانزمین» یکی از این ابزارهاست که برای تولید رمز اول کارت، رمز پویا، صدور بلیت امنیتی برای استفاده از اینترنتبانک، فرازبانک و همراهبانک طراحی شده است.
این ابزار همچنین با کاهش وابستگی به پیامک برای دریافت رمز، امکان انجام برخی تراکنشها را در شرایط اختلال سرویس پیامکی فراهم میکند.
در واقع، توسعه بانکداری دیجیتال زمانی میتواند به یک مزیت رقابتی تبدیل شود که سه مؤلفه «سهولت، سرعت و امنیت» همزمان مورد توجه قرار گیرند.
خدمات دیجیتال برای کسبوکارها و اشخاص حقوقی
تحول دیجیتال ایرانزمین تنها به مشتریان حقیقی محدود نشده است.
راهاندازی سرویس «کارت برداشت ریالی اشخاص حقوقی» نمونهای از تلاش بانک برای پاسخگویی به نیازهای عملیاتی کسبوکارهاست. این خدمت با هدف استفاده از ابزارهای کارتی برای پرداخت هزینههای خرد توسط مشتریان حقوقی ارائه شده و امکان انجام تراکنشهای کارتی در ابزارهای پذیرش را فراهم میکند.
توجه به چنین خدماتی میتواند نقش مهمی در سادهسازی عملیات مالی شرکتها و کاهش فرآیندهای سنتی در پرداختهای روزمره سازمانی داشته باشد.
ارتباط با مشتری؛ فراتر از یک مرکز تماس
بانکداری دیجیتال به معنای حذف ارتباط انسانی نیست؛ بلکه شکل این ارتباط را تغییر میدهد.
بانک ایرانزمین علاوه بر کانالهای دیجیتال، مرکز ارتباط با مشتریان خود را نیز برای پاسخگویی و راهنمایی مشتریان فعال نگه داشته است. حضور بانک در میان مردم از طریق برنامههایی مانند میز خدمت نیز نشاندهنده تلاش برای ایجاد ارتباط مستقیم با مشتریان و دریافت بازخورد از آنهاست.
از سوی دیگر، تولید محتوای آموزشی و اطلاعرسانی در قالبهایی مانند «بانکست» و «رادیو آوای ایرانزمین» نشان میدهد که ارتباط با مشتری در این بانک تنها به ارائه سرویس محدود نشده و موضوع آموزش، اطلاعرسانی و فرهنگسازی نیز مورد توجه قرار گرفته است.
ایرانزمین؛ بانکی در مسیر بازتعریف تجربه مشتری
آنچه از روند توسعه خدمات بانک ایرانزمین میتوان دریافت، حرکت تدریجی از مفهوم «ارائه خدمت بانکی» به سمت «ساخت تجربه بانکی» است.
در این نگاه، مشتری نباید برای هر خدمت الزاماً به شعبه مراجعه کند؛ بلکه باید بتواند متناسب با نیاز خود، از میان مجموعهای از کانالهای حضوری و دیجیتال، سادهترین مسیر را انتخاب کند.
در این نگاه، مشتری نباید برای هر خدمت الزاماً به شعبه مراجعه کند؛ بلکه باید بتواند متناسب با نیاز خود، از میان مجموعهای از کانالهای حضوری و دیجیتال، سادهترین مسیر را انتخاب کند.
از اینترنتبانک و همراهبانک گرفته تا فرازبانک، ابزارهای امنیتی، خدمات ویژه اشخاص حقوقی و کانالهای ارتباطی و محتوایی، مجموعهای از خدمات در حال شکل دادن به اکوسیستمی است که هدف آن افزایش دسترسی، سرعت و سهولت خدمات مالی است.
آینده بانکداری؛ مشتری در مرکز تحول
رقابت اصلی بانکها در آینده تنها بر سر تعداد شعب یا تنوع خدمات نخواهد بود؛ بلکه کیفیت تجربه مشتری، سرعت ارائه خدمات، امنیت، دسترسیپذیری و توانایی پاسخگویی به نیازهای جدید، از مهمترین شاخصهای رقابت خواهد بود.
بانک ایرانزمین با تمرکز بر توسعه بانکداری دیجیتال، حرکت به سمت خدمات غیرحضوری و گسترش ابزارهای نوین مالی، در تلاش است خود را با این واقعیت جدید صنعت بانکداری هماهنگ کند.
رویکردی که اگر با تداوم سرمایهگذاری در فناوری، ارتقای تجربه کاربری، توسعه خدمات هوشمند و شنیدن صدای مشتری همراه شود، میتواند جایگاه بانک ایرانزمین را در مسیر تحول دیجیتال نظام بانکی بیش از پیش تقویت کند.